Para un fotógrafo, una reseña es lo más parecido a la recomendación de una amiga, pero de un desconocido. Familias, parejas y empresas las leen antes que tu página de "sobre mí". Más reseñas recientes también te ayudan a salir en el mapa de Google. La buena noticia: casi todos los clientes contentos escriben una con gusto. Solo hay que pedirla en el momento correcto y de la forma correcta.
Cuándo pedirla
El mejor momento es justo cuando el cliente ve sus fotos, no después de la sesión. El día de las fotos están cansados y no han visto nada. Cuando llega la galería y están emocionados, la reseña sale fácil.
- Retratos y familias: el día que entregas la galería
- Headshots: cuando mandas las fotos retocadas
- Quinceañeras y bodas: cuando llega el adelanto, y otra vez con la galería completa si no la escribieron
- Minis: con el correo de entrega
En LensPilot, el pedido de reseña sale solo después de cada sesión marcada como terminada. Muchos fotógrafos la marcan el día de la entrega, para que el pedido llegue cuando el cliente está viendo sus fotos.
Cómo pedirla
Corto, personal y con un enlace directo.
Un mensaje para cada caso
Después de una sesión familiar: "Hola Megan, tu galería ya está lista. Gracias por confiarme las fotos de tu familia. Una reseña corta en Google ayuda a otras familias a encontrarme: [enlace]."
Después de headshots: "Hola Daniel, aquí van sus headshots retocados. Si la sesión fue fácil para el equipo, una reseña rápida en Google me ayudaría mucho: [enlace]."
Después de una quinceañera: "Señora Rodríguez, ¡ya llegó el adelanto de las fotos de Valeria! Cuando tenga un momento, una reseña sobre la fiesta ayuda a otras familias a encontrarme: [enlace]."
El recordatorio, una semana después: "Hola Megan, solo te recuerdo el enlace de la reseña por si se perdió. Sin presión, y gracias otra vez."
Lo que ayuda:
- Usa su nombre y menciona la sesión
- Un solo enlace que abra el cuadro de reseña
- Pide una vez, recuerda una vez, y ya
Si atiendes en español, pide en español. La reseña puede quedar en español también; a otras familias latinas les ayuda leerla así.
Qué pedir que mencionen
Puedes sugerir temas, no palabras. "Si mencionas qué tipo de sesión fue y dónde, ayuda a otras familias a encontrarme" trae reseñas como "sesión de quinceañera en Houston", que sirven a los lectores y a la búsqueda.
Contesta cada reseña
- Agradece por nombre y menciona algo específico de la sesión
- Dos o tres frases bastan
- Si es negativa, mantén la calma, llévala a lo privado y di qué vas a hacer. Los clientes futuros te juzgan más por la respuesta que por la queja
Lo que no debes hacer
- No ofrezcas descuentos ni regalos por reseñas. Las políticas de Google prohíben las reseñas a cambio de algo y las pueden borrar. Tu crédito por recomendación es para amigos que reservan, nunca para reseñas
- No escribas reseñas tú mismo ni pidas a amigos que nunca fueron clientes
- No le pidas solo a los contentos con un filtro. Pide a todos; los problemas, resuélvelos directo
- No compres reseñas. Las borran y el perfil puede salir castigado
¿Cuántas reseñas necesitas?
No hay número mágico. Lo que importa es tener más reseñas recientes que los fotógrafos con los que compites en el mapa, y que sigan llegando nuevas. Diez reseñas nuevas al año de clientes reales valen más que cincuenta de hace tres años.
Reseñas en Facebook y directorios
Muchas familias latinas también buscan y recomiendan en Facebook y en grupos de la comunidad. Está bien tener reseñas ahí, pero haz de Google tu primer pedido: es donde vive tu perfil local y lo que aparece cuando alguien busca "fotógrafo cerca de mí". Si alguien ya te dejó una reseña en Facebook, agradécele y pregúntale con cariño si también la puede poner en Google. Para quinceañeras y bodas, los directorios de eventos también cuentan, pero después de Google.
Convierte reseñas en reservas
- Pon tres o cuatro reseñas cortas en tu página, cerca de los precios
- Comparte una reseña con la foto de la sesión en redes, con permiso
- Menciona tu calificación en tu respuesta a las consultas
Hazlo un sistema
Los fotógrafos con 100 reseñas no las juntaron en una semana. Le pidieron a cada cliente, cada vez, por años. Automatiza el pedido para que no dependa de tu memoria en temporada alta.
Las reseñas son el marketing más barato que tienes. Pide a todos, contesta a todos. Lee cómo conseguir clientes de fotografía para el resto del plan.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debe pedir reseña un fotógrafo?
Cuando el cliente recibe sus fotos, no el día de la sesión. Es cuando está más emocionado y más dispuesto a escribirla.
¿Puedo dar un descuento por una reseña en Google?
No. Google prohíbe las reseñas a cambio de algo y las puede borrar. Pide a cada cliente con un enlace directo y deja el crédito por recomendación para amigos que reservan.