Pour un photographe, un avis est la chose la plus proche d'une recommandation d'un étranger. Les familles, les couples et les entreprises les lisent avant de consulter votre page "À propos". Les avis récents vous aident également à apparaître dans les résultats de Google Maps. La bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits sont ravis d'en écrire un. Il suffit de leur demander au bon moment, de la bonne manière.
Quand demander
Le meilleur moment est juste après que le client ait vu ses photos, pas juste après la séance. Le jour de la séance, ils sont fatigués et n'ont encore rien vu. Lorsque la galerie arrive et qu'ils sont excités, un avis est facile à écrire.
- Portraits et familles : le jour où vous livrez la galerie
- Photos de profil : lorsque les images retouchées sont envoyées
- Mariages : lorsque l'aperçu arrive, puis à nouveau avec la galerie complète s'ils n'en ont pas écrit un
- Minis : avec l'email de livraison
Sur LensPilot, une demande d'avis est envoyée automatiquement après chaque séance marquée comme terminée. De nombreux photographes le marquent comme terminé le jour de la livraison afin que la demande arrive pendant que le client regarde ses photos.
Comment demander
Rendez-le court et personnel, et donnez un lien direct :
"Salut Megan, votre galerie est prête ! C'était un plaisir de photographier votre famille au Pullen Park. Si vous avez une minute, un avis Google aide d'autres familles à me trouver : [lien]. Merci !"
Choses qui aident :
- Utilisez leur nom et mentionnez la séance
- Un lien direct qui ouvre la boîte d'avis
- Demandez une fois, rappelez une fois une semaine plus tard, puis arrêtez
Que leur demander de mentionner
Vous pouvez suggérer des sujets, pas des mots. "Si vous mentionnez quel type de séance c'était et où, cela aide d'autres familles à me trouver" conduit à des avis comme "séance familiale au Pullen Park à Raleigh", ce qui est utile à la fois pour les lecteurs et pour la recherche.
Un message pour chaque situation
Après une séance familiale : "Salut Megan, votre galerie est prête. Merci de m'avoir fait confiance pour les photos de votre famille. Un court avis Google aide d'autres familles à me trouver : [lien]."
Après des photos de profil : "Salut Daniel, vos photos de profil retouchées sont jointes. Si la séance a été facile pour votre équipe, un rapide avis Google signifierait beaucoup : [lien]."
Après un mariage : "Priya et Sam, votre aperçu est ici ! Lorsque vous aurez un moment tranquille après la lune de miel, un avis sur votre journée aide d'autres couples à me trouver : [lien]."
Le rappel, une semaine plus tard : "Salut Megan, un petit rappel concernant le lien d'avis au cas où il aurait été enterré. Pas de pression du tout, et merci encore."
Court, chaleureux et spécifique l'emporte sur long et formel.
Répondez à chaque avis
- Remerciez-les par leur nom et mentionnez quelque chose de spécifique sur la séance
- Limitez-vous à deux ou trois phrases
- Pour un avis négatif, restez calme, passez à l'offline, et dites ce que vous allez faire. Les futurs clients vous jugent par la réponse plus que par la plainte
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne pas offrir de réductions ou de cadeaux pour des avis. Les politiques de Google interdisent les avis incités et peuvent les supprimer. Votre crédit de recommandation est pour les amis qui réservent, jamais pour des avis
- Ne pas écrire d'avis pour vous-même ou demander à des amis qui n'ont jamais été clients
- Ne pas demander seulement aux heureux à travers un filtre. Demandez à tout le monde ; gérez les problèmes directement
- Ne pas acheter d'avis. Ils sont supprimés, et le profil peut être pénalisé
Transformer les avis en réservations
- Mettez trois ou quatre avis courts sur votre site web, près de vos prix de séance
- Partagez un avis avec la photo de la séance sur les réseaux sociaux, avec permission
- Mentionnez votre note dans votre réponse aux demandes de renseignements
En faire un système
Les photographes avec 100 avis ne les ont pas obtenus avec une seule grande poussée. Ils ont demandé à chaque client, chaque fois, pendant des années. Automatisez la demande pour qu'elle ne dépende jamais de votre mémoire pendant la saison chargée.
Combien d'avis avez-vous besoin ?
Il n'y a pas de nombre magique. Ce qui compte, c'est que vous ayez plus d'avis récents que les photographes avec qui vous êtes en concurrence sur la carte, et que de nouveaux continuent à arriver. Dix nouveaux avis par an de vrais clients valent mieux que cinquante d'il y a trois ans.
Une note sur les annuaires de mariage
Les clients de mariage lisent également des avis sur les sites de mariage. Si vous obtenez la plupart de vos mariages d'un annuaire, demandez-y aussi, mais faites de Google votre première demande : c'est là que se trouve votre profil local.
Les avis sont le marketing le moins cher que vous ayez. Demandez à tout le monde, répondez à tout le monde, et donnez-leur une raison d'être contents de l'avoir fait. Consultez comment obtenir des clients en photographie pour le reste du plan.
Questions fréquentes
Quand un photographe doit-il demander un avis ?
Lorsque le client reçoit ses photos, pas le jour de la séance. C'est à ce moment qu'ils sont le plus excités et les plus susceptibles d'en écrire un.
Puis-je offrir une réduction pour un avis Google ?
Non. Google interdit les avis incités et peut les supprimer. Demandez à chaque client, facilitez avec un lien direct, et gardez les crédits de recommandation pour les amis qui réservent.