Для фотографа отзыв — это самое близкое к рекомендации от незнакомца. Семьи, пары и бизнес читают их перед тем, как ознакомиться с вашей страницей «О нас». Более свежие отзывы также помогают вам появляться в результатах поиска на Google. Хорошая новость: большинство довольных клиентов с радостью напишут отзыв. Им просто нужно задать вопрос в нужное время и в нужной форме.
Когда спрашивать
Лучший момент — сразу после того, как клиент увидит свои фотографии, а не сразу после съемки. В день съемки они уставшие и еще ничего не видели. Когда приходит галерея и они взволнованы, написать отзыв становится легко.
- Портреты и семьи: в день доставки галереи
- Портреты: когда отправлены отретушированные изображения
- Свадьбы: когда приходит предварительный просмотр, затем снова с полной галереей, если они не написали отзыв
- Мини-сессии: с письмом о доставке
На LensPilot запрос отзыва отправляется автоматически после того, как каждая сессия помечена как завершенная. Многие фотографы помечают ее завершенной в день доставки, чтобы запрос пришел, пока клиент смотрит свои фотографии.
Как спрашивать
Сделайте это коротким и личным, и дайте прямую ссылку:
"Привет, Меган, ваша галерея готова! Мне было приятно фотографировать вашу семью в парке Пуллен. Если у вас есть минутка, отзыв в Google поможет другим семьям найти меня: [ссылка]. Спасибо!"
Что помогает:
- Используйте их имя и упомяните сессию
- Одна прямая ссылка, которая открывает окно отзыва
- Спросите один раз, напомните один раз через неделю, затем остановитесь
О чем спрашивать их упомянуть
Вы можете предложить темы, а не слова. "Если вы упомянете, какой это была сеанс и где, это поможет другим семьям найти меня" приводит к отзывам вроде "семейная сессия в парке Пуллен в Роли", что полезно как для читателей, так и для поиска.
Сообщение для каждой ситуации
После семейной сессии: "Привет, Меган, ваша галерея готова. Спасибо, что доверили мне фотографии вашей семьи. Короткий отзыв в Google поможет другим семьям найти меня: [ссылка]."
После портретов: "Привет, Дэниел, ваши отретушированные портреты прикреплены. Если сессия прошла легко для вашей команды, быстрый отзыв в Google будет очень важен: [ссылка]."
После свадьбы: "Приа и Сэм, ваш предварительный просмотр здесь! Когда у вас будет тихий момент после медового месяца, отзыв о вашем дне поможет другим парам найти меня: [ссылка]."
Напоминание через неделю: "Привет, Меган, быстрое напоминание о ссылке на отзыв на случай, если она затерялась. Никакого давления, и спасибо еще раз."
Короткое, теплое и конкретное лучше длинного и формального.
Ответ на каждый отзыв
- Поблагодарите их по имени и упомяните что-то конкретное о сессии
- Держите это в пределах двух-трех предложений
- На негативный отзыв отвечайте спокойно, перенесите разговор в личные сообщения и скажите, что вы собираетесь сделать. Будущие клиенты судят вас по ответу больше, чем по жалобе
Чего не делать
- Не предлагайте скидки или подарки за отзывы. Политика Google запрещает стимулированные отзывы и может удалить их. Ваши реферальные кредиты предназначены для друзей, которые бронируют, а не для отзывов
- Не пишите отзывы для себя или не просите друзей, которые никогда не были клиентами
- Не спрашивайте только довольных через фильтр. Спрашивайте всех; решайте проблемы напрямую
- Не покупайте отзывы. Они будут удалены, и профиль может быть наказан
Превратите отзывы в бронирования
- Разместите три или четыре коротких отзыва на своем сайте, рядом с ценами на сессии
- Поделитесь отзывом с фотографией сессии в социальных сетях, с разрешения
- Упомяните свой рейтинг в ответе на запрос
Сделайте это системой
Фотографы с 100 отзывами не получили их с одним большим толчком. Они спрашивали каждого клиента, каждый раз, на протяжении многих лет. Автоматизируйте запрос, чтобы он никогда не зависел от вашей памяти в сезон загруженности.
Сколько отзывов вам нужно?
Нет волшебного числа. Важно, чтобы у вас было больше свежих отзывов, чем у фотографов, с которыми вы конкурируете на карте, и чтобы новые продолжали поступать. Десять новых отзывов в год от реальных клиентов лучше, чем пятьдесят трехлетней давности.
Примечание о свадебных каталогах
Свадебные клиенты также читают отзывы на свадебных сайтах. Если вы получаете большинство своих свадеб из одного каталога, спрашивайте и там, но сделайте Google своим первым запросом: именно там находится ваш местный профиль.
Отзывы — это самый дешевый маркетинг, который у вас есть. Спрашивайте всех, отвечайте всем и дайте им повод радоваться, что они это сделали. Посмотрите как получить клиентов для фотографии для остальной части плана.
Часто задаваемые вопросы
Когда фотографу следует просить отзыв?
Когда клиент получает свои фотографии, а не в день сессии. Именно тогда они наиболее взволнованы и с большей вероятностью напишут отзыв.
Могу ли я предложить скидку за отзыв в Google?
Нет. Google запрещает стимулированные отзывы и может удалить их. Спрашивайте каждого клиента, делайте это легко с прямой ссылкой и оставляйте реферальные кредиты для друзей, которые бронируют.