Para um fotógrafo, uma avaliação é o mais perto de uma indicação de amiga vinda de um desconhecido. Famílias, casais e empresas leem antes da sua página "sobre mim". Mais avaliações recentes também ajudam você a aparecer no mapa do Google. A boa notícia: quase todo cliente satisfeito escreve uma com prazer. Só precisa ser pedida na hora certa, do jeito certo.
Quando pedir
A melhor hora é logo que o cliente vê as fotos, não depois do ensaio. No dia das fotos ele está cansado e ainda não viu nada. Quando a galeria chega e ele está empolgado, a avaliação sai fácil.
- Retrato, família e gestante: no dia em que você entrega a galeria
- Headshots: quando manda as fotos retocadas
- Casamento e 15 anos: quando a prévia chega, e de novo com a galeria completa se não escreveram
- Minis: junto com o e-mail de entrega
Na LensPilot, o pedido de avaliação sai sozinho depois de cada ensaio marcado como concluído. Muitos fotógrafos marcam no dia da entrega, para o pedido chegar enquanto o cliente está vendo as fotos.
Como pedir
Curto, pessoal e com um link direto.
Uma mensagem para cada situação
Depois de um ensaio de família: "Oi Megan, sua galeria está pronta! Obrigada por confiar em mim para as fotos da sua família. Uma avaliação curta no Google ajuda outras famílias a me encontrarem: [link]."
Depois de headshots: "Oi Daniel, seguem os headshots retocados. Se o ensaio foi tranquilo para a equipe, uma avaliação rápida no Google ajudaria muito: [link]."
Depois de um casamento: "Priya e Sam, a prévia chegou! Quando tiverem um momento depois da lua de mel, uma avaliação sobre o dia de vocês ajuda outros casais a me encontrarem: [link]."
O lembrete, uma semana depois: "Oi Megan, só lembrando do link da avaliação caso tenha se perdido. Sem pressão nenhuma, e obrigada de novo."
O que ajuda:
- Use o nome e mencione o ensaio
- Um link só, que abre a caixa de avaliação
- Peça uma vez, lembre uma vez, e pronto
Se o cliente é brasileiro, peça em português. A avaliação pode ficar em português também; ajuda outros brasileiros que procuram um fotógrafo que fale a língua deles.
O que pedir para mencionarem
Você pode sugerir temas, não palavras. "Se puder dizer que tipo de ensaio foi e onde, ajuda outras famílias a me acharem" traz avaliações como "ensaio gestante em Orlando", que servem para quem lê e para a busca.
Responda toda avaliação
- Agradeça pelo nome e cite algo específico do ensaio
- Duas ou três frases bastam
- Se for negativa, mantenha a calma, leve para o privado e diga o que vai fazer. O cliente futuro julga mais pela resposta do que pela reclamação
O que não fazer
- Não ofereça desconto nem brinde por avaliação. As políticas do Google proíbem avaliações em troca de algo e podem apagá-las. Seu crédito por indicação é para amigas que agendam, nunca para avaliações
- Não escreva avaliação para você mesmo nem peça para amigos que nunca foram clientes
- Não peça só para os satisfeitos com um filtro. Peça para todos; resolva os problemas direto
- Não compre avaliações. Elas são apagadas e o perfil pode ser punido
Quantas avaliações você precisa?
Não existe número mágico. O que importa é ter mais avaliações recentes que os fotógrafos com quem você disputa o mapa, e que continuem chegando novas. Dez avaliações novas por ano de clientes reais valem mais que cinquenta de três anos atrás.
Avaliações no Facebook e nos grupos
Muitos brasileiros nos EUA buscam e indicam fotógrafos nos grupos de Facebook da comunidade. Vale ter avaliações lá, mas faça do Google seu primeiro pedido: é onde mora seu perfil local e o que aparece para quem pesquisa "photographer near me". Se alguém já elogiou você num grupo, agradeça e pergunte com carinho se pode colocar no Google também.
Transforme avaliações em agendamentos
- Coloque três ou quatro avaliações curtas no site, perto dos preços
- Compartilhe uma avaliação com a foto do ensaio nas redes, com permissão
- Mencione sua nota na resposta aos contatos
Faça disso um sistema
Os fotógrafos com 100 avaliações não juntaram numa semana. Pediram para todo cliente, toda vez, por anos. Automatize o pedido para não depender da memória na alta temporada. Leia como conseguir clientes para fotografia para o resto do plano.
Perguntas frequentes
Quando o fotógrafo deve pedir avaliação?
Quando o cliente recebe as fotos, não no dia do ensaio. É quando ele está mais empolgado e mais disposto a escrever.
Posso dar desconto por avaliação no Google?
Não. O Google proíbe avaliações em troca de algo e pode apagá-las. Peça para todo cliente com um link direto e deixe o crédito por indicação para amigas que agendam.