Fotógrafo perde contato por bons motivos. Você está no meio de um ensaio, num casamento, dirigindo para uma locação ou editando com o celular no silencioso. O problema é que o cliente não espera. Muitos mandam mensagem ou ligam para três fotógrafos e fecham com o primeiro que responde com preço e data livre.
Quando os contatos se perdem
- Durante os ensaios: não dá para atender enquanto posiciona uma família
- Sábados de temporada: 10 horas sem celular num casamento ou numa festa de 15 anos
- À noite: quando a maioria das famílias pesquisa e liga
- Dias de edição: celular virado, fone no ouvido
- Férias e dias de doença: ninguém cobre
Quanto custa um contato perdido
Faça a conta com seus preços. Com valores de amostra:
- Um ensaio de família perdido são $365, muitas vezes $765 com fotos extras e quadro
- Uma equipe de headshots de cinco no escritório são $875
- Uma festa de 15 anos de 6 horas são $1.300, e $2.150 com segundo fotógrafo e álbum
- Um casamento são $3.200 por 8 horas, $4.600 com segundo fotógrafo e álbum
- Um cliente de mini ensaio vale de $150 a $225, e muitas vezes o ensaio completo do ano seguinte
Some o que esse cliente valia com o tempo: o ensaio do próximo outono, as amigas que ele indicaria, a avaliação que escreveria.
Conte os seus
Você não precisa de pesquisa. Olhe o seu celular do último mês:
- Quantas ligações caíram na caixa postal?
- Quantas pessoas deixaram recado? (Quase ninguém deixa)
- Quantos e-mails e mensagens esperaram mais de 4 horas por resposta?
- Quantos desses contatos agendaram?
Se você perdeu 10 ligações e só 3 deixaram recado, 7 pessoas escolheram outro ou não vão tentar de novo.
Como parar de perder
1. Coloque preço no site. Muita ligação é só "quanto custa?". Se o preço e os extras estão no site, o cliente decide antes de ligar. Leia o checklist do site de portfólio.
2. Responda em minutos, não em horas. Uma resposta imediata com seus pacotes e um link para agendar ganha de uma resposta pessoal amanhã.
3. Deixe o cliente agendar sozinho. Uma página com seus horários livres e seus minis deixa a pessoa pegar um horário às 10 da noite.
4. Use uma recepcionista que sabe seus preços. Um serviço de recado comum anota nome e número. Isso não basta para um cliente que está comparando fotógrafos hoje à noite.
O que uma recepcionista com IA faz pelo fotógrafo
Na LensPilot, a recepcionista com IA atende sua linha com o nome do seu estúdio, durante os ensaios e fora do horário. Ela orça com a sua calculadora: o ensaio, o tamanho e os extras que você definiu. Anota nome, data e tipo de ensaio, manda um resumo por mensagem e agenda se você permitir. Fala inglês, espanhol e português, então a cliente brasileira que liga para o ensaio gestante é atendida na língua dela.
Um exemplo: um consultório odontológico pede headshots para cinco pessoas no escritório. A recepcionista responde: headshots para cinco ficam $675, montar no escritório são mais $200, $875 no total, e a entrega em 24 horas custa mais $100. Você recebe os dados por mensagem e manda a fatura do sinal de manhã.
O que dizer quando retornar
Comece pela resposta, não por um discurso: "Oi Laura, aqui é a Ana da Hazel & Oak. Você perguntou sobre ensaio de família para quatro. Fica $365, e tenho sábado às 9 ou domingo às 17h. Quer que eu segure um? Com um sinal de $100 fica garantido."
Preço, data, próximo passo. Quanto mais rápido a conversa chega em "qual dia", mais gente agenda.
Mensagem perdida também conta
Um formulário que cai num e-mail que você olha uma vez por dia é um contato perdido com atraso. Mande os contatos do formulário para o celular e responda com o preço e um link para agendar.
Uma conferência toda segunda
Toda segunda, olhe a semana anterior: contatos recebidos, respondidos em menos de uma hora e agendados. Se você responde quase todos e agenda pouco, revise preços e pacotes. Se responde poucos, o problema é cobertura, não preço.
O que continua com você
- Reuniões com casais e famílias de debutantes, que querem te conhecer
- Problemas e reclamações
- O que você quiser cuidar pessoalmente
A recepcionista dá a primeira resposta; você cuida do relacionamento. Leia recepcionista para fotógrafos.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo o fotógrafo deve responder um contato?
O mais rápido possível, de preferência em minutos. Muitos clientes fecham com o primeiro fotógrafo que responde com preço claro e data livre.
Uma recepcionista com IA consegue orçar meus pacotes?
Sim. Na LensPilot ela orça com a sua própria calculadora, extras incluídos, e manda o contato por mensagem para você dar o retorno.