Các nhiếp ảnh gia thường bỏ lỡ các yêu cầu vì nhiều lý do chính đáng. Bạn đang ở giữa một buổi chụp, tại một đám cưới, lái xe đến một địa điểm hoặc đang chỉnh sửa với điện thoại để im lặng. Vấn đề là khách hàng không chờ đợi. Nhiều người gửi email hoặc gọi cho ba nhiếp ảnh gia và đặt lịch với người đầu tiên trả lời với giá cả và ngày mở.
Khi nào nhiếp ảnh gia bỏ lỡ yêu cầu
- Trong các buổi chụp: bạn không thể trả lời điện thoại trong khi tạo dáng cho một gia đình
- Các ngày thứ Bảy trong mùa cưới: 10 giờ không có điện thoại
- Buổi tối: khi hầu hết các gia đình duyệt web và gọi điện
- Ngày chỉnh sửa: điện thoại úp xuống, tai nghe trên tai
- Ngày nghỉ và ngày ốm: không ai thay thế
Chi phí của một yêu cầu bị bỏ lỡ
Hãy tính toán với giá của riêng bạn. Tại các mức giá trung bình:
- Một buổi chụp gia đình bị bỏ lỡ là 365 đô la, thường là 765 đô la với hình ảnh bổ sung và một bức tranh canvas
- Một yêu cầu chụp ảnh chân dung cho đội ngũ năm người tại văn phòng là 875 đô la
- Một yêu cầu đám cưới bị bỏ lỡ là 3,200 đô la cho 8 giờ, 4,600 đô la với một nhiếp ảnh gia thứ hai và một album
- Một khách hàng buổi chụp mini bị bỏ lỡ là 150 đến 225 đô la, và thường là buổi chụp đầy đủ của năm sau
Sau đó, hãy thêm giá trị mà khách hàng đó mang lại theo thời gian: buổi chụp vào mùa thu tới, những người bạn mà họ sẽ giới thiệu, đánh giá mà họ sẽ viết.
Đếm số của bạn
Bạn không cần một nghiên cứu ngành. Kiểm tra điện thoại của bạn trong tháng vừa qua:
- Có bao nhiêu cuộc gọi đi vào hộp thư thoại?
- Có bao nhiêu tin nhắn thoại được để lại? (Hầu hết người gọi không để lại tin nhắn)
- Có bao nhiêu email chờ hơn 4 giờ để nhận phản hồi?
- Có bao nhiêu yêu cầu trong số đó đã được đặt lịch?
Nếu bạn bỏ lỡ 10 cuộc gọi và chỉ 3 để lại tin nhắn, 7 người đã chọn người khác hoặc sẽ không thử lại.
Cách ngăn chặn việc mất khách
1. Đặt giá trên trang web của bạn. Nhiều cuộc gọi chỉ là "bao nhiêu?". Nếu giá cả và các dịch vụ bổ sung có trên trang web của bạn, khách hàng có thể quyết định trước khi gọi, và yêu cầu bạn nhận được là một cuộc đặt lịch, không phải kiểm tra giá. Xem danh sách kiểm tra trang web danh mục nhiếp ảnh.
2. Phản hồi trong vài phút, không phải vài giờ. Một phản hồi ngay lập tức với các gói của bạn và một liên kết đặt lịch sẽ tốt hơn một phản hồi cá nhân vào ngày mai.
3. Để khách hàng tự đặt lịch. Một trang đặt lịch với thời gian mở và các khoảng thời gian mini cho phép họ chọn một thời gian vào lúc 10 giờ tối.
4. Sử dụng dịch vụ trả lời biết giá của bạn. Một dịch vụ tin nhắn chung chỉ ghi lại tên và số điện thoại. Điều đó không đủ cho một khách hàng đang so sánh các nhiếp ảnh gia vào tối nay.
Những gì một lễ tân AI làm cho nhiếp ảnh gia
Trên LensPilot, lễ tân AI trả lời đường dây studio của bạn với tên doanh nghiệp của bạn, trong các buổi chụp và sau giờ làm việc. Nó trích dẫn từ máy tính của bạn: buổi chụp, kích thước và các dịch vụ bổ sung mà bạn đã thiết lập. Nó ghi lại tên, ngày và loại buổi chụp, nhắn tin cho bạn một tóm tắt, và đặt lịch trên lịch của bạn nếu bạn cho phép. Nó nói tiếng Anh, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha.
Một cuộc gọi ví dụ: một văn phòng nha sĩ yêu cầu chụp ảnh chân dung cho năm người tại văn phòng của họ. Lễ tân trả lời: chụp ảnh chân dung cho năm người là 675 đô la, thiết lập tại văn phòng thêm 200 đô la, tổng cộng là 875 đô la, và giao hàng gấp trong vòng 24 giờ là thêm 100 đô la. Bạn nhận được chi tiết qua tin nhắn và gửi hóa đơn đặt cọc vào buổi sáng.
Những gì để nói khi bạn gọi lại
Khi bạn gọi lại, hãy bắt đầu với câu trả lời cho câu hỏi của họ, không phải một bài thuyết trình: "Chào Laura, đây là Anna từ Hazel & Oak. Bạn đã hỏi về một buổi chụp gia đình cho bốn người. Nó là 365 đô la, và tôi có thứ Bảy lúc 9 giờ hoặc Chủ nhật lúc 5 giờ. Bạn có muốn tôi giữ một trong số đó không? Một khoản đặt cọc 100 đô la sẽ giữ chỗ cho bạn."
Giá cả, khả năng có mặt, bước tiếp theo. Nếu họ đã nghe giá từ lễ tân hoặc thấy trên trang web của bạn, hãy bỏ qua ngay đến ngày. Cuộc gọi càng nhanh đến "ngày nào", càng có nhiều người đặt lịch.
Các email bị bỏ lỡ cũng tính
Một mẫu yêu cầu mà rơi vào hộp thư mà bạn kiểm tra một lần mỗi ngày là một yêu cầu bị bỏ lỡ với sự chậm trễ. Gửi các yêu cầu mẫu đến điện thoại của bạn, trả lời với giá cả và một liên kết đặt lịch, và bạn sẽ trả lời hầu hết các câu hỏi trước khi khách hàng liên hệ với bất kỳ ai khác.
Những gì cần tiếp tục làm
- Các cuộc gọi tư vấn đám cưới, nơi cặp đôi muốn gặp bạn
- Các vấn đề và khiếu nại
- Bất cứ điều gì bạn muốn xử lý cá nhân
Lễ tân xử lý câu trả lời đầu tiên; bạn xử lý mối quan hệ.
Một kiểm tra hàng tuần đơn giản
Mỗi thứ Hai, hãy xem xét tuần trước: yêu cầu nhận được, được trả lời trong vòng một giờ, đã được đặt lịch. Nếu tỷ lệ trả lời cao và số lượng đặt lịch thấp, hãy xem xét giá cả và các gói của bạn. Nếu tỷ lệ trả lời thấp, cách khắc phục là tăng cường sự bao phủ.
Mỗi yêu cầu mà đến hộp thư thoại là một khách hàng có thể đặt lịch với người khác tối nay. Trả lời tất cả chúng, với giá cả, và lịch của bạn sẽ đầy mà không cần chi thêm cho quảng cáo. Đọc dịch vụ trả lời nhiếp ảnh để biết cách hoạt động.
Câu hỏi thường gặp
Nhiếp ảnh gia nên phản hồi yêu cầu nhanh như thế nào?
Càng nhanh càng tốt, lý tưởng là trong vòng vài phút. Nhiều khách hàng đặt lịch với nhiếp ảnh gia đầu tiên trả lời với giá rõ ràng và ngày có sẵn.
Một lễ tân AI có thể báo giá các gói của tôi không?
Có. Trên LensPilot, nó báo giá từ máy tính của bạn, bao gồm các dịch vụ bổ sung, và nhắn tin cho bạn yêu cầu để bạn có thể theo dõi.