Фотографы пропускают запросы по уважительным причинам. Вы находитесь в процессе съемки, на свадьбе, едете на локацию или погружены в редактирование, а телефон на беззвучном режиме. Проблема в том, что клиенты не ждут. Многие отправляют электронные письма или звонят трем фотографам и бронируют первого, кто ответит с ценой и свободной датой.
Когда фотографы пропускают запросы
- Во время съемок: вы не можете ответить на телефон, когда позируете семье
- Субботы в свадебный сезон: 10 часов без телефона
- Вечера: когда большинство семей просматривают и звонят
- Дни редактирования: телефон вниз экраном, наушники на ушах
- Каникулы и больничные дни: никто не заменяет
Сколько стоит пропущенный запрос
Посчитайте сами по своим ценам. При среднерыночных ставках:
- Пропущенная съемка семьи стоит $365, часто $765 с дополнительными изображениями и холстом
- Пропущенный портрет для команды из пяти человек в их офисе стоит $875
- Пропущенный запрос на свадьбу стоит $3,200 за 8 часов, $4,600 с вторым фотографом и альбомом
- Пропущенный клиент мини-сессии стоит от $150 до $225, и часто это полная сессия следующего года
Затем добавьте, сколько этот клиент стоил бы со временем: сессия следующей осенью, друзья, которых они могли бы порекомендовать, отзыв, который они могли бы написать.
Подсчитайте свои
Вам не нужно исследование отрасли. Проверьте свой телефон за последний месяц:
- Сколько звонков попало на голосовую почту?
- Сколько голосовых сообщений было оставлено? (Большинство звонящих не оставляют)
- Сколько электронных писем ждали более 4 часов на ответ?
- Сколько из этих запросов было забронировано?
Если вы пропустили 10 звонков и только 3 оставили сообщение, 7 человек выбрали кого-то другого или не будут пробовать снова.
Как перестать их терять
1. Укажите цены на своем сайте. Многие звонки просто "сколько стоит?". Если цена и дополнительные услуги указаны на вашем сайте, клиент может решить, прежде чем позвонить, и запрос, который вы получаете, — это бронирование, а не проверка цены. Посмотрите контрольный список для портфолио фотографа.
2. Отвечайте за минуты, а не часы. Мгновенный ответ с вашими пакетами и ссылкой на бронирование лучше личного ответа завтра.
3. Позвольте клиентам бронировать самостоятельно. Страница бронирования с вашими свободными временами и мини-сессиями позволяет им выбрать время в 10 вечера.
4. Используйте службу ответов, которая знает ваши цены. Универсальная служба сообщений принимает имя и номер. Этого недостаточно для клиента, который сравнивает фотографов сегодня вечером.
Что делает AI-рецепционист для фотографов
На LensPilot AI-рецепционист отвечает на ваш студийный номер с вашим названием бизнеса, во время съемок и после рабочего времени. Он цитирует из вашего собственного калькулятора: сессия, размер и дополнительные услуги, которые вы установили. Он берет имя, дату и тип сессии, отправляет вам текстовое сообщение с резюме и бронирует в вашем календаре, если вы это разрешите. Он говорит на английском, испанском и португальском.
Пример звонка: офис стоматолога запрашивает портреты для пяти человек в их офисе. Рецепционист отвечает: портреты для пяти стоят $675, установка в офисе добавляет $200, всего $875, а срочная доставка в течение 24 часов стоит еще $100. Вы получаете детали по тексту и отправляете счет на депозит утром.
Что сказать, когда вы перезваниваете
Когда вы перезваниваете, начните с ответа на их вопрос, а не с предложения: "Привет, Лаура, это Анна из Hazel & Oak. Вы спрашивали о семейной сессии для четырех. Это стоит $365, и у меня есть суббота в 9 или воскресенье в 5. Хотите, чтобы я забронировала одно? Депозит в $100 закрепляет его."
Цена, доступность, следующий шаг. Если они уже слышали цену от рецепциониста или видели ее на вашем сайте, переходите сразу к дате. Чем быстрее звонок перейдет к "какой день", тем больше из них забронирует.
Пропущенные электронные письма тоже имеют значение
Форма запроса, которая попадает в почтовый ящик, который вы проверяете раз в день, — это пропущенный запрос с задержкой. Отправляйте запросы формы на свой телефон, отвечайте с ценой и ссылкой на бронирование, и вы ответите на большинство вопросов, прежде чем клиент свяжется с кем-либо еще.
Что продолжать делать самостоятельно
- Консультационные звонки по свадьбам, когда пара хочет встретиться с вами
- Проблемы и жалобы
- Все, что вы хотите решить лично
Рецепционист обрабатывает первый ответ; вы управляете отношениями.
Простой еженедельный контроль
Каждый понедельник смотрите на прошедшую неделю: полученные запросы, на которые ответили в течение часа, забронированные. Если процент ответов высокий, а бронирования низкие, посмотрите на свои цены и пакеты. Если процент ответов низкий, решение — это покрытие.
Каждый запрос, который попадает на голосовую почту, — это клиент, который может забронировать кого-то другого сегодня вечером. Ответьте на все из них с ценами, и ваш календарь заполнится без дополнительных затрат на рекламу. Прочитайте служба ответов для фотографов о том, как это работает.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро фотограф должен ответить на запрос?
Как можно быстрее, желательно в течение нескольких минут. Многие клиенты бронируют первого фотографа, который отвечает с четкой ценой и доступной датой.
Может ли AI-рецепционист цитировать мои пакеты?
Да. На LensPilot он цитирует из вашего собственного калькулятора, включая дополнительные услуги, и отправляет вам текст с запросом, чтобы вы могли последовать за ним.